Как стоматологу не упустить клиента? Советует маркетолог

Как стоматологу не упустить клиента? Советует маркетолог

Как стоматологу не упустить клиента? Советует маркетолог

Поделитесь в социальных сетях:

Чем больше новых пациентов обращаются за помощью, тем больше у клиентов у клиники. Так думают многие стоматологи. Они ошибаются! Важно не только привлечь новых клиентов, но и получить постоянных.

Благодаря эффективной рекламной компании можно добиться того, чтобы клиенты приходили в стоматологическую клинику. Но от этого мало пользы, если они будут исчезать так же быстро.

По данным Американской стоматологической ассоциации, специалистам удается сохранить в среднем 41% клиентов. Повышенная концентрация на лояльности пациентов повысит вашу прибыль и максимизирует выгоду маркетинговых усилий.

Вот какие три совета дает стоматологам Нарен Арутраха является президентом и генеральным директором компании Ekwa Marketing, интернет-маркетинговой компании.

Сделайте свою клинику максимально комфортной

Семь из десяти американцев считают, что им не хватает времени. А это значит, если вы заставите их тратить время зря, они больше не вернуться.

Поэтому:

– убедитесь, что ваша клиника находится в удобном месте – до нее удобно добраться и на общественном транспорте, на машине, а также рядом имеется парковка достаточного размера;

– проверьте, хорошо ли персонал ориентируется в оказываемых услугах и может ли быстро предоставить по телефону необходимую информацию;

– сделайте удобный график работы – многие американские клиники работают даже поздним вечером или на выходных;

– следите за тем, чтобы сайт клиники регулярно обновлялся;

– обеспечьте бесплатный вай-фай, чтобы посетители могли занять сами себя, если им все же необходимо подождать.

Демонстрируйте свою заботу о пациентах

Чаще всего пациенты недовольны невнимательностью, равнодушием медиков: осмотр происходит быстро, жалобы игнорируются…

Поэтому, даже если вам кажется, что проблема не стоит и выеденного яйца, уделите время для общения с пациентом. Обсудите все его тревоги и сомнения, расскажите, что, как и для чего будете делать.

Людям важно чувствовать, что их слушают и слышат. Так что несколько лишних минут во время приема могут стать бесценными.

Однако стоит избегать лишних разговоров – не общайтесь с ассистентом на посторонние темы и тем более не ведите беседы по мобильному телефону. Иначе пациент начинает думать, что его проблемы для врача не имеют значения.

Оставайтесь на связи

Общение с клиентом не должно заканчиваться в кабинете стоматолога.

Если вы хотите подружиться с кем-то или завязать деловое общение, вы же не станете сидеть у телефона и ждать, пока человек сам позвонит, а сами будете проявлять инициативу. По такому же принципу нужно строить работу с пациентами – вы должны поддерживать контакт.

– сделайте на сайте раздел с ответами на вопросы, которые чаще всего задают клиенты, и регулярно обновляйте его;

– ведите аккаунты в социальных сетях – не игнорируйте комментарии пользователей там. Не имеет значения, хороший отзыв или плохой – человек должен понять, что его услышали, а его мнение важно;

– делайте информационную рассылку – она не безнадежна: по статистике каждый 5 пользователь все-таки откроет письмо;

– если проводилась какая-то сложная манипуляция, на следующий день необходимо позвонить пациенту и поинтересоваться его самочувствием – это очень положительно влияет на лояльность клиента. Если человек недоволен чем-то, у вас будет возможность быстро исправить ситуацию и не получить негативный отзыв;

– отправляйте сезонные открытки: например, поздравление с Новым годом и купон на 20% скидку на отбеливание зубов. Даже если клиент не собирался делать эту процедуру, он задумается о ее необходимости.

Поделитесь в социальных сетях:

BEGIN JIVOSITE CODE {literal} -->