Как стоматологу реагировать на негативные отзывы в интернете?

Как стоматологу реагировать на негативные отзывы в интернете?

Как стоматологу реагировать на негативные отзывы в интернете?

Поделитесь в социальных сетях:

Еще вчера Василий Пупкин сидел у вас в вашем стоматологическом кресле, а сегодня он строчит гневные сообщения в интернете. Да еще и все ваши знакомые, как на зло, кидают вам ссылки на его комментарии. Что делать?

Дышите

На полном серьезе советуем: займитесь дыхательной гимнастикой: глубокий вдох – глубокий выдох… И так в течение нескольких минут. Не позвольте эмоциям взять над собой верх, даже если вы уверены, что Василий Пупкин пять раз неправ.

Не переходите на личности, не хамите – помните, что вас читают потенциальные клиенты. А далеко не каждый рискнет пойти к стоматологу, который позволяет себе агрессию в отношении предыдущих пациентов.

Не игнорируйте отрицательный отзыв

Конечно, проще всего сделать вид, будто вы не заметили негативный отзыв. Даже если в комментариях под ним вас несколько раз тегнули. Однако, это проигрышная стратегия.

Во-первых, дав адекватный ответ, вы будете выделяться на фоне конкурентов, которые игнорируют негативные отзывы.

Во-вторых, вы продемонстрируете всем, кто прочтет отзыв, что вы – врач, который несет ответственность за свою работу и которому не все равно, что происходит с его клиентами после оплаты счета.

Составьте список универсальных ответов

Как бы идеально вы ни работали, рано или поздно вы столкнетесь с негативом. Поэтому лучше заранее подготовить список универсальных ответов, к которому вы сможете прибегнуть в экстренной ситуации.

Однако, каждому пациенту важно чувство индивидуальный подход, поэтому не ограничивайтесь шаблонами – к универсальному ответу обязательно добавляйте несколько фраз, которые подчеркнут вашу обеспокоенность проблемами конкретно этого пациента.

Решите проблему

Не занимайтесь переливанием из пустого в порожнее в комментариях. Лучше пригласите пациента вновь к себе на прием, чтобы детально разобраться в ситуации.

Делая это, вы демонстрируете человеку и потенциальным новым клиентам, что вы готовы решить любые проблемы, которые могут возникнуть у ваших пациентов.

Даже если пациент не принимает ваше предложение о личной беседе, вы показали людям, которые видели интернет-дискуссию, что вы готовы приложить усилия для исправления ситуации.

Это иметь большое значение для установления доверия с будущими пациентами.

Как только вы решите проблему недовольного пациента, попросите его изменить свой отзыв или удалить его.

Получайте больше позитивных отзывов

Довольные пациенты редко пишут отзывы – их все устраивает, о чем тут говорить? А вот те, кто негодует, непременно поделятся с миром своим негативным опытом.

Не стесняйтесь просить своих пациентов оставлять отзывы о вашей работе – около 70% людей выполняют подобные просьбы, тем более, если они реально довольны результатом,

Чем больше позитивных отзывов, тем меньшее влияние на аудиторию оказывают негативные.

Более 80% интернет-пользователей доверяют комментариям также, как и личной рекомендации друга.

Адекватно реагируйте на критику

Не воспринимайте критику как личное оскорбление. Все мы время от времени допускаем ошибки – человеческий фактор никто не отменял.

Прислушивайтесь к замечаниям – благодаря им вы сможете понять, что вам стоило бы изменить в своей практике.

Поделитесь в социальных сетях:

BEGIN JIVOSITE CODE { literal } -- > < script type = 'text/javascript' > (function () { var widget_id = 'SAJSC05hzJ'; var d = document; var w = window; function l() { var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = '//code.jivosite.com/script/widget/' + widget_id; var ss = document.getElementsByTagName('script')[0]; ss.parentNode.insertBefore(s, ss); } if (d.readyState == 'complete') { l(); } else { if (w.attachEvent) { w.attachEvent('onload', l); } else { w.addEventListener('load', l, false); } } })();